Інформація для споживачів EN

Акти законодавства, якими регулюються відносини між постачальником та споживачем природного газу

Загальні умови постачання

Споживач має право:

1. На отримання природного газу в обсягах, визначених договором постачання природного газу, за умови дотримання його умов;
2. На одночасне укладення декількох договорів постачання природного газу, але на різні розрахункові періоди;
3. Самостійно припиняти (обмежувати) відбір природного газу для власних потреб з дотриманням вимог чинного законодавства, про що повинен письмово повідомляти всіх суб'єктів ринку природного газу, з якими укладено відповідні договори;
4. На безкоштовне отримання інформації щодо цін постачальника на природний газ та порядку оплати;
5. Вимагати поновлення постачання природного газу в установленому порядку після усунення порушень і компенсації оплати послуг за відключення та підключення, якщо припинення газопостачання відбулося без розірвання договору постачання природного газу;
6. Інші права, передбачені чинним законодавством.

Порядок зміни постачальника споживачем

Споживач зобов'язаний:

1. Забезпечувати дотримання дисципліни відбору (споживання) природного газу в обсягах та на умовах, визначених договорами;
2. Дотримуватись вимог Правил постачання природного газу;
3. Своєчасно та в повному обсязі сплачувати за поставлений природний газ на умовах, визначених договорами;
4. Здійснювати комплекс заходів, спрямованих на запобігання виникненню загрози життю або травматизму, пошкодженню обладнання та продукції, негативних екологічних наслідків тощо в разі отримання повідомлення про припинення (обмеження) постачання (розподілу/транспортування) природного газу;
5. Забезпечувати допуск представників постачальника за пред'явленням службового посвідчення на територію власних об'єктів для звірки даних фактичного споживання природного газу;
6. Самостійно обмежувати (припиняти) споживання природного газу у випадках:
• порушення строків оплати за договором на постачання природного газу;
• відсутності споживача у розрахунковому періоді в Реєстрі будь-якого постачальника на інформаційній платформі Оператора ГТС;
• перевищення підтвердженого обсягу природного газу без узгодження з постачальником;
• перевищення підтвердженого обсягу природного газу без узгодження з постачальником;
• відсутності укладеного договору постачання природного газу;
• інших випадках, передбачених Правилами та чинним законодавством.
• виконувати інші обов'язки, передбачені чинним законодавством.

Договір постачання природного газу

Ціни на природний газ, спосіб та умови оплати за використаний природний газ

Порядок зміни постачальника споживачем

Процедура вирішення спорів постачальником і контактна інформація підрозділів ліцензіата, відповідальних за розв’язання спорів

Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу 

Контактні дані і режим роботи контактної точки